ウイルスバスターモバイル(iOS12)のコンテンツシールドの動作不具合とVPN接続が出来なくなっていることへの対処

2018年10月23日
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iPhone話題

■ 速報: 2018/12/27 19:20
ウイルスバスターモバイルに於いて、利用出来なくなっていたコンテンツシールドとVPN機能が復活し、また利用出来るようになりました。
詳しくは下記ブログカードをクリックしてご参照下さい。


【 速報 】復活した「ウイルスバスターモバイル」のコンテンツシールドとVPN機能

9月のiOS12へのアップデート以降から、Appleとトレンドマイクロ社との企業間トラブルに於いて、その複数の機能が利用出来なくなって、死んだアプリとなっておりました「ウイルスバスターモバイル」がやっと復活致しました。 ...




■ いまだにウイルスバスターモバイル(iOS12)のコンテンツシールドの動作不具合とVPNが使えなくなっていてお困りの皆さんへ

弊ブログは筆者の私的ブログではありますが、iOS12へのアップデート以降から 『 筆者のiPhone Xでも、ウイルスバスターモバイルのコンテンツシールドの動作不具合と共にVPNが使えなくなった 』 ことから、それに関わる記事を幾つか書いて来ておりましたが、未だに同問題が続いていてお困りの方が多い様子ですから、筆者がこの問題を解決した方法を書いてみることにしました。

いまだにVPN接続が、下図GIFアニメーションのように接続出来なくて、、、

[ 画像クリックで GO & STOP ]


[ 画像クリックで GO & STOP ]

そのVPN接続スイッチが、オンになったりオフになったりの繰り返し状態を 『 いつ復旧するんだろ? 』 と、何も対応せずただ眺めていても自動復旧はしないようですので、下記のトレンドマイクロサポート記事をご参照下さい。


ウイルスバスターモバイル(iOS版)のiOS 12への対応状況について

ウイルスバスターモバイル(iOS)を2018/09/18にリリースされたiOS 12環境でご利用頂いた場合、 コンテンツシールドが正常に動作しない場合があることを確認しております。コンテンツシールドが原因の動作トラブルが発生した場合は、コンテンツシールドを...


ただ、同サポート記事は同不具合を解決する為の記事ではなくて 「 ウイルスバスターモバイルがiOS12に対応するまでコンテンツシールドの利用はお控えください。 」 等という残念な表現をしております(爆)
これでは何のサポートにもなっていない気もするのです(笑)が、コンテンツシールドを利用出来なくなっていることから波及する他の不具合(例えば VPNのみならずWi-Fi まで接続出来なくなってしまう)を危惧しての「 iOS12に対応するまで利用は一時的に控えて下さい 」との判断のようですが、同サポート記事をヒントに筆者が対処して 「 コンテンツシールドとVPNを復旧させた 」 その方法を以下に記します。

■ 緊急追記 : 2018/10/28 10:35
上記トレンドマイクロのサポート記事の 【 問題回避手順 】 に於いて、最終更新日:2018/10/26 4:33 午前 の記事の方法を実行で代替として「 セーフブラウザ 」を利用する方法をトレンドマイクロは勧めておりますが、この方法ではコンテンツシールドとVPNが、弊記事での復活利用が出来なくなってしまいます!ので、その前に弊記事での解決方法を実行してもコンテンツシールドとVPNが復旧出来なかった場合にのみ、やむなく実行されるようお勧め致します。


 重要
トレンドマイクロの対応が待ちきれないから削除してしまおう 」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、一旦削除してしまうと、今現在(10月23日現在)、Appleとトレンドマイクロとの間に別の問題が起きていて、ウイルスバスターモバイルも含めて、App Storeより新たにダウンロード出来ない状況が9月12日頃より発生しており、いま尚継続中ですので、iPhone等のデバイスからウイルスバスターモバイルを削除してしまうことは避ける方が賢明でしょう。

【 Trend Micro社製 macOS/iOSアプリがApp Storeから一時公開停止されている件について  】 ← トレンドマイクロ発表

■ 緊急追記 : 2018/10/28 10:35
再ダウンロードの方法が、上記トレンドマイクロサポートの【 ウイルスバスターモバイル(iOS版)のiOS 12への対応状況について 】記事に掲載がされましたが、アンインストールして再インストールにはくれぐれも最後の手段となさるよう、お気を付け下さい。



但し、下記方法は筆者の体験的問題解決ですから、これで100%復旧するとは言い切れませんので「参考程度」と言う認識にてご参照下さい。


コンテンツシールドとVPN機能の復活に対する対処

今回のこの問題は、AppleのiOS12へのアップデートから始まった問題ですが、今はそのiOS12も最新バージョンは10月23日時点で iOS12.0.1 であることを認識して下さい。(筆者もこのアップデート済み)

iOSの設定からコンテンツシールドのオンデマンド接続をOFFに変更

先ずは、iPhoneの「設定」→ 「一般」 → 「VPN」 → コンテンツシールドによる保護のiマークをタップすると開く下図の画面で → オンデマンド接続をOFFに変更

コンテンツシールドがOFFになっているかを確認する

ウイルスバスターモバイルを起動し、コンテンツシールドが下図のようにOFFになっているか確認します。

とりあえず、上図でOFFになっているコンテンツシールドを起動してみる

上記操作でOFFになっているコンテンツシールドの円内をタップして、ONになるかをとりあえず確認して下さい。
それで、そのままコンテンツシールドとVPNが復活する場合があります。( 筆者の場合はここで起動出来て、今も正常動作しております

上の操作でもまだ復活しない場合

上記操作でも、まだコンテンツシールドとVPNが復活しない場合には、ウイルスバスターモバイルで「スキャン」操作を実行してみて下さい。

ウイルスバスターモバイルでスキャン
ウイルスバスターモバイルでスキャン中

上記操作で、そのままコンテンツシールドとVPNが復活する場合がありますが、スキャンで問題があるようでしたら、その対処をして下さい。
対処した時点でコンテンツシールドとVPNが復活する場合があります。

それでもまだ復活しない場合

ここでまの操作で復活出来なかった場合には、再度コンテンツシールドの設定画面を開いて、その円形部分をタップして様子を見て下さい。
タップした時点でコンテンツシールドとVPNが復活する場合があります。

トレンドマイクロサポートへの問い合わせ

ここまで対処しても、コンテンツシールドとVPNが元通りに復活出来なかった場合には、あとはトレンドマイクロサポートに問い合わせてみるとよいでしょう。
いろいろな問い合わせスタイルがありますから、下記ブログカードをクリックしてご参照下さい。



■ 追記: 2018/11/10

下記ヤフーニュースの元記事の著者表現には、一部事実誤認と言える表現がなされており、それは「 本丸のアプリはApp Storeで公開停止になっていて起動できませんので、ジェイルブレイクした端末ぐらいでしか使用することができません。 」等と書かれておりますが、弊記事にも書いている通り、筆者iPhone Xはジェイルブレイク(JailBreak=脱獄)等しておらず、筆者の上記問題解決方法にて、ノーマルのままでもウイルスバスターモバイルのコンテンツシールドもVPNも正常動作しているものでして、このような、ヤフーニュース元記事の著者本人による事実確認を行っておらない様子の、このような身勝手な誤解釈表現により、読者にも誤解を与える記事表現となっており、このような記事には、弊記事読者さんには惑わされないようご注意下さい。

トレンドマイクロはiOS版「ウイルスバスター」などの詐欺的ビジネスの総括をするべき(山本一郎) - Yahoo!ニュース

ウィルス対策ソフト大手、トレンドマイクロ社による個人情報の不正入手問題から、本来は構造上必要ないいAppleのiOS向けアンチウイルスアプリまで、同社の欺瞞的な取引がいまなお続いているように見えます。


■ 追記: 2018/11/19 トレンドマイクロによる最新発表


■ 追記: 2018/11/19 トレンドマイクロによるコンテンツシールドの代替機能について発表

ウイルスバスター モバイル (iOS) ヘルプとサポート

コンテンツシールドの代替機能について VPNの使用に関するApple社のポリシーに準ずる形で、本バージョンアップデートによりコンテンツシールドの機能がご利用いただけなくなりました。これにより、Safari以外の任意のブラウザ上、または、アプリ内ブラウザ上からWebサイトを閲覧する際に、Webサイトのコンテンツのフィルタやアクセス制限を行うことができなくなりました。引き続き安全にご利用いただくためには、以下の通り、設定変更をお願いいたします。




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